Table des matieres

Module 1 : Comprendre le conflit organisationnel

Module 2 : Styles de gestion du conflit

Module 3 : Communication et ecoute en situation tendue

Module 4 : Negociation fondee sur les interets

Module 5 : Principes et etapes de la mediation

Module 6 : Ethique, pouvoir et equite

Module 7 : Conflits en milieu de travail

Module 8 : Mediation interculturelle et communautaire

Module 9 : Documentation, suivi et evaluation

Module 10 : Pratique avancee et simulations

Projet integrateur, glossaire, bibliographie indicative et guide d’evaluation